顧客洞察による製品・サービスの価値デザインセミナー

~”シン・マーケティング”で製品・サービスの「価値」を革新する~

今、「モノのサービス化」や「顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)」の重要性がクローズアップされています。

本セミナーは、顧客洞察を軸とした価値発想の考え方を基に、新たな顧客価値の創造に繋がる魅力的な製品・サービスの開発と新たなビジネスモデルの推進を目的に開催します。

本セミナーはこのような方々におすすめします

  • 新しいサービス、商品、ビジネスを開発したいが糸口が見いだせない
  • 新事業、新サービスの開発プロジェクトが立ち上がっては知らないうちに消えている
  • お客様満足度は把握しているが、お客様の本当のニーズに迫れていない
  • お客様の購買行動が変わってきたが、自社のお客様接点が対応しきれていない
  • 様々なリサーチ結果、マーケティングの手法等の情報は持っているのに活用できていない
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“シン”マーケティングが目指すもの

3つの“シン”を通じて、新しい価値創造の実現を果たすことをねらいとします。
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本セミナー受講で学べること

『顧客洞察』と『顧客価値の先行モデル』の活用により新たな価値をデザインするアプローチを学びます。
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それでは、本セミナー「顧客洞察による製品・サービスの価値デザインセミナー」の内容を見ていきましょう。

プログラム1日 10:00~17:00

【1】マーケティングの停滞が起こっている
 ・事例とその背景
 ・原点である顧客と価値への回帰

【2】お客様と企業の関係が変わる・・・シン・マーケティングとは
 ・進歩と発明
 ・天才待望、運鈍根依存からの脱却
 ・シン・マーケティング3つの要素

【3】顧客洞察の重要性
(1)顧客洞察に至らない3大要因
(2)演習 自社の顧客洞察成功例、不足している洞察
(3)洞察の手法紹介
(4)演習 自社での洞察手法活用を考える

【4】価値発明へのアプローチ
(1)「計画的発明」という矛盾
(2)発想とそのポイント
  ● 自由な発想から「制約」の中での発想へ 
  ●「 価値リファレンス」の活用
(3)演習 価値リファレンスを使った自社製品・サービスの アイディア発想

【5】業務を通じて価値を表現する方法
(1)満足の設計手法としての「業務品質」
(2)はじめに戦略ありき・・・勝負価値・勝負顧客を決める
(3)顧客接点のデザイン(価値を届ける接点のあり方)
  ● 顧客接点の改善・改革 
  ● 顧客ベネフィットベースの接点デザイン

【6】人と組織づくり
(1)求められるトップの役割変革
(2)必要な「場」
(3)組織構造、組織文化のあり方

【7】まとめ・質疑応答

※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
 あらかじめご了承ください。

講師

江渡 康裕
株式会社日本能率協会コンサルティング
CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント

メーカー・サービス業など幅広い業界において、マーケティング強化、戦略立案、CS経営推進・お客さま起点の営業力強化等のコンサルティングを行っている。豊富なコンサルティング実践を踏まえた実務的な指導内容は、高い評価を得ている。

【著書】
「 仮説検証型マーケティング」(リック・テレコム 共著)
「お客様に対応する業務の品質管理」(日本能率協会マネジメントセンター 共著)


渡邉 聡
株式会社日本能率協会コンサルティング
CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント

サービス業・小売業を中心に、サービス革新に関するコンサルティングを行っている。主なテーマは、「サービス開発」、「サービスマネジメント強化」、「フロントライン革新」、「顧客関係強化」であるが、特にお客さまの声を含む、顧客情報活用によるサービス改革に注力している。

【著書】
「 仮説検証型マーケティング」(リック・テレコム 共著)
「お客様に対応する業務の品質管理」(日本能率協会マネジメントセンター 共著)

対象

  • 商品、事業開発、マーケティング部門の方
  • CS推進、経営企画、営業企画部門の方

会期

開催日
開催時間
開催地
2016年11月24日(木)10:00~17:00東京

会場

日本能率協会・研修室(東京・千代田区・一ツ橋)
※開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

定員

30名(10名に満たない場合は中止または延期する場合があります)

参加料(税抜)

日本能率協会法人会員49,000円/1名
上記会員外59,000円/1名

・参加料にはテキスト、昼食費が含まれております。
・本セミナー開催最終日の消費税率を適用させていただきます。

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