VOC「お客様の声」活用セミナー(フォローアップ編)事例発表交流会

毎年、多くのCS推進担当者の方にご活用、ご好評いただいている、VOC「お客様の声」活用セミナー(入門編)

VOCを取り扱う、数少ないセミナーとして、異動してきた人には、まずこの研修を!と、例年ご利用いただいている企業様も多くいらっしゃいます。

また、(入門編)に続くセミナーはないの?とのお声も多くいただくことから、今回、はじめて”事例発表交流会”を企画いたしました。

今回は、資生堂ジャパン様の取組み事例のご発表を中心に、現在、VOCを取り扱われているご担当者様の、現場で悩まれている今日的な課題や、今後のVOC活用の展開ついて参加者同士がディスカッションし、今後のあるべき姿を描き、交流を深めていただくことを目的に開催します。

ぜひ、この貴重な機会をご活用ください。

プログラム 1日 14:00~17:00

※懇親会 17:00~18:00(自由参加)

・オリエンテーション

・企業事例発表
 資生堂ジャパン株式会社
 お客様センター センター長 宇野 晶子 氏

・質疑応答

・グループディスカッション

・全体討議

・講師によるまとめと提言

(17:00~18:00 懇親会)

※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
 あらかじめご了承ください。

講師

渡邉 聡
株式会社日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング/セールス革新センター
シニア・コンサルタント

事例発表企業 ゲストスピーカー

宇野 晶子 氏
資生堂ジャパン株式会社 お客様センター センター長 

対象

  • VOC「お客様の声」活用セミナー参加企業の方
  • 日本能率協会主催 CS関連セミナーご参加企業
  • その他、企業のCS推進担当の方

会期

開催日
開催時間
開催地
2016年10月26日(水)14:00~17:00東京

会場

日本能率協会・研修室(東京・千代田区・一ツ橋)
※開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

定員

30名

参加料(税抜)

20,000円(税抜)

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